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    第二章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚
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    维系顾客关系的关键所在是()

    • A、给顾客尽可能低的价格
    • B、企业收获尽可能少的利润
    • C、以顾客需求为中心
    • D、真诚对待顾客

    顾客忠诚培养的最佳途径是()

    • A、生意好时降价,生意差时涨价
    • B、建立长期互惠关系
    • C、降价时提供劣质产品
    • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

    下列属于关系营销特征的是()

    • A、以近期利益为主,不考虑长远利益
    • B、以达成交易为重心,不考虑长期关系
    • C、不考虑老顾客,以吸引新顾客为主
    • D、以合作为主

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